💸 POLÍTICA DE REEMBOLSO

A ORNG3 preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todos os processos. Por isso, desenvolvemos uma política de reembolso justa, levando em consideração a natureza digital dos serviços prestados e o tempo dedicado a cada criação.

CANCELAMENTO ANTES DO INÍCIO DA CRIAÇÃO

Caso o cliente deseje cancelar o pedido antes do início efetivo do trabalho criativo, o valor pago será reembolsado integralmente.

CANCELAMENTO APÓS O INÍCIO DA CRIAÇÃO

Se o projeto já estiver em andamento (ou seja, após o recebimento das informações do projeto e início da criação), o reembolso será parcial, com retenção proporcional ao tempo e aos recursos já utilizados.

O percentual retido será informado de forma clara ao cliente no momento da solicitação de cancelamento.
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a solicitação e análise do caso.

REEMBOLSO APÓS A ENTREGA FINAL

Por se tratar de serviços personalizados e criados sob demanda, não realizamos reembolso após a entrega final do material.

No entanto, casos excepcionais serão analisados individualmente, visando uma solução amigável.

AJUSTES E CORREÇÕES

Todos os pacotes incluem um número definido de rodadas de ajustes, conforme descrito no momento da contratação, com a opção de incluir mais rodadas de ajustes nos adicionais de cada produto.

Caso o cliente não aprove a proposta dentro das rodadas previstas, será oferecida a opção de contratar ajustes extras — não havendo, nesse caso, reembolso.

INADIMPLÊNCIA E NÃO ENVIO DE INFORMAÇÕES

A ORNG3 não se responsabiliza por atrasos causados pela falta de informações, ausência de retorno ou abandono do projeto por parte do cliente.

Nestes casos, o valor pago não será reembolsado, mas o crédito poderá ser reutilizado dentro de 30 dias corridos, caso o projeto seja retomado.

COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO

O cliente deve entrar em contato pelo e-mail oficial da plataforma (orng3@orng3.com.br) informando:

Número do pedido
Motivo do cancelamento
Dados bancários para reembolso (quando aplicável)

Nossa equipe avaliará a solicitação com atenção e responderá em até 3 dias úteis.

📌 OBSERVAÇÃO FINAL

Nosso objetivo é sempre entregar um trabalho de qualidade, com respeito e clareza. Conte com a ORNG3 para uma experiência leve, criativa e segura.